14 de Agosto de 2020
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1. ¿Debo registrarme para utilizar los servicios de la web?

No es imprescindible estar registrado en nuestro sistema para poder utilizarlo, aunque sí muy recomendable.

Asegúrese de que todos sus datos sean correctos puesto que en caso de algún premio mayor, deberemos comprobar su identidad.  

2. ¿Cómo comprar Lotería y Juegos activos de SELAE Online ?

Tan sencillo como añadir  sus apuestas al carrito. Todos los pedidos los puede pagar con el saldo de su cuenta virtual (disponible al ingresar saldo y obtener premios), tarjeta de crédito y transferencia bancaria, sin comisiones ni gastos de ningún tipo. Compre su Lotería y apueste siempre al precio oficial.


Comprar Lotería Nacional, Lotería de Navidad y Lotería del Niño

 

En la sección de Lotería Nacional, seleccione un sorteo y la cantidad de números de lotería que desea añadir a su carrito de la compra.

 

Si elige la modalidad Instantánea y Sin Gastos, junto a su email de confirmación de validación, le adjuntaremos décimo o décimos escaneados.

Si elige que se la enviemos a casa, la tendrá en 48 horas. * Consulte condiciones.


Jugar a Euromillones, Primitiva, Bonoloto, Gordo Primitiva, Quiniela y Quinigol

Acceda al juego correspondiente y realice sus apuestas marcando los números en el boleto electrónico. Este boleto le ofrece, además, opciones avanzadas como acceso a jugadas rápidas, configurar abonos, seleccionar jugadas reducidas y consulta de estadísticas. Pulse el botón Validar Apuesta, cuando haya terminado, para añadir su apuesta al carrito de la compra.


Comprar Participaciones de Nuestras Peñas

En nuestra sección Nuestras Peñas ofrecemos participaciones creadas específicamente para juego en grupo. Cada peña juega apuestas sencillas, múltiples y optimizadas de uno o varios juegos, lo que aumenta las probabilidades de premio a un menor coste. Seleccione el número de participaciones que desea de cada Peña y añádalas a su carrito.


Confirmar su compra

Podrá añadir tantos artículos como desee, así como sacarlos del carrito (borrarlos), en cualquier momento.
Posteriormente se le pedirá que indique cómo desea pagar su pedido (a través del saldo de su cuenta de usuario, tarjeta de crédito o transferencia bancaria) y qué desea que hagamos con su pedido (enviárselo, en el caso de décimos de lotería, o dejarlo en depósito en la administración, para evitar los costes de envío).
Por último, si usted no está registrado, se le pedirán sus datos personales para poder enviarle su pedido, comunicarle el resultado de sus apuestas, etc..

3. Horarios de Validación de Apuestas

La hora de cierre de los sorteos es de lunes a viernes a las 20,00 horas, y sábados hasta las 14 horas, lo que se recibe después de ésta hora se guarda en el sistema para el sorteo siguiente. 

Usted puede comprar a cualquier hora del día y cualquier día de la semana, el sistema indica las fechas de los sorteos en que va a participar, ponga especial atención a éstas fechas.

CONFIRMACIONES: Una vez compradas sus apuestas recibirá el email de confirmación de validación, en una archivo adjunto encontrará la imagen digitalizada de sus boletos, si éste email no lo recibe antes del sorteo debe contactar con nosotros lo más rápido posible. 

4. Formas de Pago

Cuenta Virtual

Cuando te registras dispones de una cuenta virtual, en la cual puedes recargar saldo para realizar tus compras. En esta misma cuenta, abonaremos todos tus premios obtenidos para que puedas disponer de ellos en cualquier momento.

Pago con tarjeta

Puedes realizar el pago con tarjeta bancaria, para ello tiene que estar incluida en el protocolo de verificación de comercio electrónico seguro del banco emisor. Esta opción en tu tarjeta, tiene que incluirla tu entidad bancaria. De este modo podrás realizar compras y pagos en internet de forma segura. Esta forma de pago es instantánea, por lo que puedes confirmar tus jugadas de forma inmediata.

Transferencia bancaria

Al realizar una compra ó un ingreso en su cuenta de usuario, el sistema le mostrará nuestro número de cuenta bancaria. 

Si realiza la transferencia, el proceso puede llevar hasta 72 horas, hasta que no recibamos el ingreso en nuestro banco no daremos validez a su pedido. Los pagos deben llegar antes de los horarios de cierre.

Cuando el pago es de lotería nacional ó peñas, al ser de emisión limitada, le recomendamos que nos avise para que le reservemos sus décimos ó participaciones antes de que se agoten, ya que el orden de recepción corresponde a pedidos pagados.

Atención!!, los sábados tarde y los domingos no actualizamos los ingresos bancarios.

5. Comercio Electrónico Seguro

Loteriadulcineadeoro.com utiliza un Certificado de Servidor Seguro para autenticar de forma segura el servidor en Internet y permitir a los usuarios crear una conexión  cifrada segura mediante el protocolo criptográfico SSL, lo que permite crear una conexión cifrada segura. Desde el momento de la conexión los datos enviados a nuestro sitio web y procedentes del mismo están protegidos para que otras personas no puedan acceder a ellos desde Internet.
                                            
En cualquier caso Loteriadulcineadeoro.com nunca tiene acceso ni almacena ningún dato de tarjetas de crédito o cuentas bancarias de los clientes. Todos los datos de pago se gestionan directamente entre el cliente y las entidades bancarias mediante la plataforma CES (Compra Electrónica Segura) de los bancos con los que opera, bajo los protocolos internacionales Verified by Visa y MasterCard SecureCode, lo que aporta una alta seguridad y protección en los pagos. 

Loteríadulcineadeoro.com no tiene acceso, en ningún momento, a los datos de las tarjetas de crédito de sus clientes. Todas las operaciones se realizan desde las pasarelas de pago seguro.

Cuando se realiza un pago con una tarjeta ajena a la entidad bancaria con la que esté operando, la pasarela de pagos se pone en contacto con la de la entidad bancaria emisora para autenticar la transacción, de esta manera, solo el dueño de la tarjeta podrá operar con su tarjeta en nuestro comercio.

Si usted no puede operar con su tarjeta en Comercio Electrónico Seguro, póngase en contacto con su banco ó acceda a la web del mismo para autorizar la utilización de su tarjeta en su Comercio Electrónico Seguro. Este proceso es gratuito y sólo le llevará unos minutos. A partir de este momento podrá utilizar su tarjeta para realizar compras por internet con plenas garantías de seguridad.

6. Condiciones de Compra de su Lotería por Internet

El comprador se compromete a satisfacer el pago por anticipado. El ingreso en Cta. será la confirmación del pedido. También puede utilizar el pago con tarjeta de débito/crédito "TPV virtual", esta forma de pago es instantánea, su pedido se activa en el mismo momento del pago y la validación de sus apuestas es mucho más rápida y segura. Por email confirmamos sus jugadas, así como los reintegros obtenidos y la custodia de sus compras.

Todas las apuestas de juegos activos quedan en depósito, sin coste ninguno para el usuario. El coste por envío, en su caso, de los décimos de Lotería Nacional, correrá a cargo del comprador y será por transporte urgente para garantizar su seguridad, las empresas encargadas son MRW o SEUR. También podrá optar por depositar los décimos en nuestra Administración sin cargo alguno. Una vez validadas sus apuestas no se admitirán devoluciones de pago.
Las transferencias deberán de ser efectivas 24 horas antes de los sorteos en el caso de lotería Jueves y Sábado, si no fuese así el pedido quedará anulado. En juegos activos incluso el mismo día del sorteo si se confirma el pago.

En Lotería de Navidad y Niño la transferencia tendrá que ser efectiva 10 días antes del sorteo para proceder a su envío. No enviamos Lotería fuera de España.

Los billetes se ponen a la venta con un mes de antelación a la fecha de sorteo, la Lotería de Navidad 5 meses antes y el Sorteo Extraordinario de El Niño 2 meses antes.

Al hacer su pedido, acepta todas estas condiciones.

La normas se rigen por la leyes españolas. Lotería Dulcinea de Oro y el usuario, para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir, se someten con renuncia expresa a su fuero propio ó a cualquier otro que, en su caso, pudiera corresponderles a la competencia de los Juzgados y tribunales de Ciudad Real.

7. Cobro de Premios

Una vez celebrado cada sorteo comunicamos los resultados y abonamos los premios automáticamente a su cuenta de usuario si usted está registrado, con el saldo disponible podrá seguir comprando ó retirar fondos desde el apartado cobro de premios de su cuenta.

Según la nueva normativa, los premios superiores a 2.000€. deben cobrarse por el/los beneficiarios de forma presencial en los bancos pagadores, sean españoles ó extranjeros. También podrán aportar un poder notarial autorizando a un responsable de nuestra administración para gestionar y transferir el premio desde el banco pagador.

Desde el 1 de Enero de 2020 los premios están libre de impuestos hasta 40.000€., a partir de ésta cifra existe una retención fiscal del 20% 

Cuando usted realiza una solicitud de cobro de premios desde su cuenta, le pediremos su número de cuenta bancaria, si su cuenta es de la UE no le cobraremos ningún gasto. Cuando la transferencia sea fuera de la UE el importe mínimo a descontar será de 18,50€.

Admón de Loterías nº 12
María Emma Alberdi Simón
C/ Olivo 20
13002 Ciudad Real [Ciudad Real]
5652285-N
Teléfono: 926 211 411
Fax: 625 055 288
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